Rückgabe & Umtausch

Du bist nicht von deinem Kauf überzeugt? Kein Problem! Wir möchten, dass du mit jedem Kauf zufrieden bist, und wir verstehen, dass du das Produkt manchmal anfassen und fühlen musst, um zu wissen, ob es für dich das Richtige ist.

Du kannst deinen Kauf entweder zum Umtausch oder zur Rückgabe zurücksenden. Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht, solange das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) ungebraucht, ungewaschen und mit der gesamten Originalverpackung und den Originalanhängern zurückgeschickt werden.
Die unten aufgeführten Artikel können nicht zurückgegeben/erstattet werden:
1. Personalisierte Artikel
2. Geschenkkarten
3. Teilweise verwendete Geschenkkarten
4. Versandkosten
5. Zölle und staatliche Steuern usw.

Befolge einfach diese 3 schnellen Schritte zur Rückgabe eines Produktes:
1. Sende deine Anfrage per E-Mail an support@fifthorigins.com zusammen mit der Begründung. (Wir würden uns freuen, wenn du uns das Feedback geben könntest, da es uns hilft, unser Produkt und unsere Dienstleistungen zu verbessern).
2. Wir werden deine Anfrage überprüfen.
3. Wir senden dir eine Anleitung für den Rückversand zu.
* Zu diesem Zeitpunkt können wir deine Versandkosten nicht übernehmen und bitten um dein Verständnis, dass du die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst tragen must.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten, werden wir sie prüfen und dir per E-Mail eine Bestätigung schicken, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht, mit einer entsprechenden Begründung. Jede genehmigte Rückerstattung wird per ursprünglicher Zahlungsweise erstattet.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie prüfen und dir per E-Mail bestätigen, ob ein Umtausch genehmigt wurde oder nicht, mit entsprechender Begründung. Für den genehmigten Umtausch senden wir dir eine E-Mail mit dem Tracking-Link, sobald wir diesen versenden

In der Regel dauert es etwa 7-8 Arbeitstage, bis die Rückerstattung deinem Kontogutgeschrieben wird. Wenn du irgendeine Art von Verzögerung bemerken solltest, kontaktiere uns bitte unter support@fifthorigins.com.